带领14朵“金花”用行动谱写芳华_国内频道_东方资讯
发布日期:2020-07-11 04:37   来源:未知   阅读:

王佳是县行政执法局执法调度指挥中心主任,她带领着科室14朵金花全天候接听群众投诉举报,在工作中积极担当、主动作为,充分发挥科室负责人骨干作用,被评为2020年度“长沙市三八红旗手”。

打造“24?30”全天候执法

“我们发现该工地施工许可证到凌晨4时,便将情况反馈给投诉人,刚开始投诉人表示理解,可到凌晨两点,投诉人再次打来电话,这回不论我如何解释,对方都听不进去,一直破口大骂。”王佳说,尽管如此,她还是耐心解释并安抚投诉人的情绪,最终得到理解。

王佳带领科室成员经常性利用无人机巡查、视频巡查、餐饮油烟在线监测设备、不停车检测系统等信息化监测载体,通过信息化手段擦亮侦察的“眼睛”,及时发现违法行为并高效调度交办。

“抗疫”期间,群众的咨询远比投诉多,而咨询防疫物资的电话更是时常接到,王佳总是耐心细致回应,与同事通力协作,坚守在抗击疫情后防线,受理回复各类投诉咨询2200余件。

◎星沙时报见习记者 肖若溪

“我到处都买不到口罩,请问你们执法局能管不?”一位老人打电话问。王佳询问了老人住址后,立马查看全县各大药店防疫物资分布情况表,并嘱咐老人:“您家附近有几个药店,我将他们的联系方式告诉您,您先打电话问问。疫情期间,没有重要的事尽量不要出门。”在王佳的帮助下,老人成功购到了防疫物资。

指挥中心作为各类投诉举报的“线上窗口”,王佳带领科室14朵金花,全天候接听群众投诉举报,调度执法人员30分钟内到达投诉现场进行处置。2019年,县行政执法局共接处各类投诉举报33421件,满意率97.79%。

“要真正做好一份工作,被动接受是往往不够的,900900藏宝阁开奖记录,我们更应该主动出击找寻问题,当好人民群众的‘侦察兵’。”这是王佳经常说的一句话。

用心坚守疫情防控后防线

通讯员 王思

在长沙县行政执法局有这样一群女性,她们敢于担当、勇于奉献,坚持24小时在线服务,在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩,她们就是执法调度指挥中心的“金花”们。

长沙县行政执法局执法调度指挥中心主任王佳,充分发挥科室负责人骨干作用,被评为“市三八红旗手”。图为王佳在接听投诉咨询电话。县行政执法局供图

针对当前群众反映较集中的油烟扰民问题,王佳利用在线油烟检测设备,调度交办相关问题55件。就群众关心的热点问题,王佳依据信息化手段,实现精准预判、精准施策,切实当好行政执法信息化“侦察兵”。

在县行政执法局执法指挥调度中心,悬挂着一块超大显示屏,屏幕上接入了全县7000多个视频资源。工作人员每天在屏幕前接听“铺天盖地”的投诉咨询电话,工作量多时平均每天每人要接上百个电话。“工作苦点累点都不要紧,就是希望更多人能理解我们。”王佳说。

一天晚上10时,王佳正准备下班回家,突然接到科室成员需要接岗的消息,王佳二话没说又回到了岗位。晚上11时,有市民打电话投诉某工地噪音扰民,我们前行时会有一个安全员无法乘坐交通工,王佳立马通知了执法队员前去调查。

疫情防控战期间,王佳自大年初二起取消休假,主动在单位24小时值班备勤。针对疫情期间可能出现的投诉举报,她提前谋划,收集整理疫情期间相关政策、文件和相关法律法规,高效回应疫情期间群众投诉举报和咨询。

当好行政执法信息化“侦察兵”

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